Oto Servis Randevu Sistemi: Online Randevu Almanın Faydaları ve Kurulum Rehberi

"Yarına randevu yapabilir miyim?" telefon çağrısı günde 30-50 kez. Her birini yazıp ajandaya işliyorsunuz. Sonra biri unutulup geliyor, başka biri gelmiyor. Bu kaos sadece online randevu sistemi ile çözülür.

Online randevu = neden?

Operasyonel kazanım

Telefon çağrı süresi: günde 45-90 dakika kazanırsınız

Çift randevu hatası: sıfırlanır

"Unutuldum" şikayetleri: biter

Mesai dışı randevu alma: mümkün (gece 02:00'de bile)

Müşteri kazanımı

Modern müşteri telefon etmek istemiyor — özellikle 30 yaş altı

Web sitesinde randevu butonu = dönüşüm oranı %14 (sadece telefon: %3)

Hatırlatma otomatik gönderilir = gelmeme oranı %30'dan %8'e düşer

Adım 1: Mevcut işleyişi haritala

Önce randevu alımının nasıl çalıştığını yaz:

Müşteri arar

Kabul personeli tarihi sorar

Excel/ajanda kontrol eder

Müşteriye saat söyler

Ajandaya yazar

Hatırlatma yok

Sistemleştirilmesi gereken 6 adım var. Online randevu sistemi 1-5 arasını otomatikleştirir.

Adım 2: Yazılım seçimi

Sektöre özel çözümler

Yazılım	Aylık Fiyat	Oto Servis Odaklı
AutoTech Manager	699 TL (Pro içinde)	✅
Calendly	$10-50	❌ Genel
Setmore	$0-$25	❌ Genel
Acuity	$14-$45	❌ Genel
Yerli SaaS X	199-499 TL	Kısmen

Oto servise özel sistem 3 şey yapmalı:

Hizmet bazlı süre (yağ değişimi 45dk, klima 90dk, ekspertiz 60dk)

Usta kapasitesi (3 usta varsa 3 paralel randevu)

Müşteri + araç verisini otomatik açar

Adım 3: Hizmet listesi

Her hizmet için:

Süre: ortalama kaç dakika

Fiyat: sabit veya tahmini aralık

Gereken usta: hangi uzmanlık

Önkoşul: araç bilgisi, foto, vs.

Örnek:

Yağ değişimi → 45 dk, 850-1.450 TL, herhangi usta

Klima dolum → 60 dk, 900-1.350 TL, klima ustası

Triger değişimi → 4-6 saat, 4.500-8.500 TL, baş usta

Adım 4: Takvim ayarları

Açılış-kapanış saatleri (Pzt-Cmt 08:30-18:30, Pazar kapalı)

Mola saatleri (12:00-13:00 öğle)

Tatil günleri (resmi + özel)

Slot süresi (her 30 dk yeni randevu mı, 15 dk mı?)

Buffer (her randevu arasında 10 dk hazırlık)

Adım 5: Otomatik hatırlatma

Randevudan 24 saat ve 2 saat önce hatırlatma:

"Merhaba Ahmet Bey, yarın saat 14:00'te yağ değişimi randevunuz var. Aracınız: 34 ABC 123. Onaylıyorsanız 'Evet' yazınız, iptal için 'Hayır'."

Cevap kanalı: WhatsApp + SMS

Adım 6: Web entegrasyon

Web sitenize "Randevu Al" butonu koyun (sağ alt sabit, ekranın her yerinden görünsün).

Buton → iframe veya redirect → randevu sayfası

Müşteri: tarih + hizmet + kişisel bilgi seçer

Onay sayfası + e-posta + WhatsApp bildirim

AutoTech Manager kullanıcıları için hazır randevu widget'ı verilir.

Adım 7: Mobil uyum şart

Randevuların %73'ü mobilden alınır. Sayfanız mobilde kullanılabilir olmalı:

2-3 tık ile randevu tamamlanmalı

Form bozulmamalı

Yükleme süresi <3 saniye

Adım 8: Reschedule + iptal politikası

İptal/erteleme şart:

24 saat öncesi: ücretsiz iptal

24 saatten az: yeniden randevu (ücret yok, sadece slot kayboldu)

Aynı gün 2. iptal: 48 saat boyunca randevu alamasın

En yaygın 5 hata

❌ Telefon randevusunu kapatma — yaşlı müşteriler hâlâ telefon istiyor, paralel götür

❌ Çok kısa slot (15 dk) — gecikmeler kayıyor

❌ Buffer yok — randevulara yetişemiyorsun

❌ Hatırlatma yok — gelmeme oranı yüksek

❌ Mobil kötü — random kaybı

Sayısal sonuç

Ankara'da bir AutoTech kullanıcısı:

Önce: günlük 28-35 random, %34'ü gelmiyor

Sistem sonrası: günlük 42-58 random, %8'i gelmiyor

Telefon çağrı süresi: günde 110 dk → 35 dk

Müşteri NPS: 7.1 → 8.4

12 ay sonunda: aylık iş emri sayısı %38 arttı, ek personel almak gerekmedi.

Sonuç

Online randevu sistemi = hem maliyet düşürür hem ciro artırır. Kurulumu 2-3 saat, getirisi yıllarca.

[AutoTech Manager'da entegre randevu sistemini 30 gün ücretsiz dene →](/register)